家居厂那些人第8章 美美的烦恼

打卡机发出 “嘀” 的一声脆响时美美感觉整个客服部的空气都凝固了。

她攥着被雨水浸得发皱的工牌屏幕上跳动的 7:03 像根烧红的针狠狠扎进眼里。

“哟这不是奥奥老师的得意门生吗？” 尖锐的女声从工位间钻出来小英抱着双臂靠在文件柜上指甲涂成刺眼的正红色“我们这种没背景的都知道提前半小时出门某些人仗着有靠山连考勤都敢当儿戏？” 美美把湿透的帆布包往桌底塞鼻尖还沾着雨珠：“今天三环路全线施工导航显示要绕行……” “施工？” 小英突然提高音量引得隔壁工位的同事纷纷抬头“上周就发了施工通知全公司谁不知道？就你贵人多忘事？我看是昨晚跟你师父混社会去了吧？” 这句话像泼在热油里的水瞬间炸得美美耳朵发烫。

她攥着鼠标的指节泛白奥奥是客服部公认的金牌主管也是小英明里暗里较劲了三年的对手。

上个月奥奥带她拿下百万级的全屋定制订单时小英摔碎的马克杯碎片还卡在茶水间的地砖缝里。

“小英姐我只是迟到三分钟。

” 美美深吸一口气试图压下喉咙口的涩意“按照员工手册每月有十分钟弹性时间……” “弹性时间是给干实事的人留的。

” 小英踩着高跟鞋绕到她工位前故意用鞋跟碾过美美掉在地上的便利贴“不是给某些靠师父撑腰的新人当保护伞的。

你师父奥奥厉害啊迟到半小时都没人敢扣她绩效怎么？这点特权没遗传给你？” 打印机突然吐出厚厚一叠客户投诉单小英眼疾手快地抽走最上面那张扫了两眼突然笑出声：“啧啧刚上班就接了个难缠的主儿。

也是毕竟不像某些人光靠嘴甜就能让客户乖乖签单。

” 美美没接话点开客户资料时手指还在发抖。

屏幕上跳出的 “林先生” 三个字让她心里一沉 —— 这是上周奥奥亲手处理过的投诉客户当时对方因为定制衣柜尺寸误差大发雷霆是奥奥带着安装师傅连续三天上门整改才平息怒火。

“叮铃铃 ——” 座机突然响起来电显示正是林先生。

美美刚拿起听筒就听见对方劈头盖脸的怒斥：“你们到底怎么回事？说好今天送补件的我等了一上午连个人影都没见着！是不是觉得我好欺负？” “对不起林先生我马上帮您查询物流信息……” “查什么查？” 小英突然凑过来对着话筒阴阳怪气“林先生您别生气新人不懂事不像我们奥奥主管处理这种事得心应手可惜啊人家现在忙着带徒弟哪有空管这些鸡毛蒜皮的小事。

” 美美猛地捂住话筒眼眶红了大半：“小英姐你这是什么意思？” “我没意思啊。

” 小英摊摊手声音却故意扬高“我只是实话实说。

当初奥奥处理您的单子时可是亲自盯着物流呢哪像现在……” “够了！” 美美终于忍不住提高音量办公室瞬间安静下来。

她深吸一口气转向话筒“林先生您稍等我现在就联系仓库半小时内给您答复。

” 挂掉电话的瞬间眼泪差点掉下来。

她点开仓库的联系方式指尖却被小英突然按住：“急什么？让你师父来处理啊她不是最能干吗？” “这是我的工作。

” 美美用力甩开她的手掌心火辣辣地疼。

“你的工作？” 小英冷笑一声突然从抽屉里翻出一叠文件摔在桌上“那这些呢？上周你跟进的张女士投诉到现在还没解决。

客户说你们师徒俩联手忽悠她签了高价合同现在想退单都难。

” 美美愣住了张女士的订单明明是小英负责转接的当时对方明确表示认可报价才签的合同。

她刚想辩解就见小英已经点开了内部通讯群手指在键盘上飞快敲打。

【小英】：@所有人 提醒各位同事跟新人对接时务必留证免得被某些人当枪使。

// 附上张女士聊天记录截图（关键信息已被剪辑） 群里瞬间炸开了锅。

美美看着那些被刻意截取的对话只觉得浑身发冷。

张女士说 “价格有点高” 的原话后面明明跟着 “但质量有保障就行”却被小英截掉后半句硬生生改成了投诉的证据。

“你怎么能这样？” 美美气得浑身发抖“那些聊天记录是伪造的！” “伪造？” 小英把手机怼到她面前屏幕上是张女士刚发来的消息：“你们那个叫美美的客服是不是跟奥奥学的忽悠人？我要投诉你们俩！” 美美如遭雷击突然想起昨天下午小英借她手机打了个电话当时她没多想现在想来对方肯定是趁机篡改了聊天记录。

“叮 ——” 系统提示音突然响起是主管群发的绩效考核表。

美美点开一看自己的名字后面赫然标着 “待观察”备注栏里写着 “处理客诉不力需加强培训”。

而负责审核的签名处签着小英的名字 —— 她这个月轮值担任组长助理。

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