家居厂那些人第30章 多条心

早上八点五十九分奥奥攥着考勤表站在客服部门口玻璃门内已经传来此起彼伏的键盘敲击声夹杂着刻意压低的聊天声。

她深吸一口气推开门刚迈出两步就听见身后传来 “嗒” 的一声 —— 是林薇把保温杯重重放在桌上声音不大却足够让周围几个工位的人抬头递个眼神。

“哟奥主管来了？” 林薇的声音带着甜腻的尾音手指却没停地在手机上飞快打字“今天来得挺早啊不像我们得提前半小时来抢工位充电。

” 奥奥假装没听见走到自己靠窗的主管位坐下。

桌上堆着昨天没整理完的客户投诉报表最上面一张用红笔圈着 “加急处理”是昨天下午转来的难缠订单 —— 客户买的衣柜送货时磕了角上门维修三次都没修好现在要求全额退款加赔偿还扬言要去消费者协会投诉。

她刚打开电脑旁边工位的小琴就凑了过来身上的香水味混着早餐店的油条味扑面而来。

“奥姐昨天那个张姐的投诉你处理得怎么样了？” 小琴笑着眼尾却瞟向对面的李娜“我昨天跟她聊了半小时好不容易稳住情绪结果你一接手就把人惹毛了她今早又打过来骂了十分钟呢。

” 奥奥的手指顿在键盘上。

昨天明明是小琴说自己手头有三个催单电话忙不过来把这个投诉推给了她现在倒成了她的错。

“我昨天跟客户沟通时她主要不满的是维修人员第三次还带错配件” 奥奥尽量让语气平和“我已经联系售后部今天重新安排人上门并且申请了两百块的购物券补偿。

” “两百块？” 小琴拔高了声音引得周围几个同事都看过来“奥姐你也太大方了吧？咱们部门每个月的补偿额度就那么点你这一下就用了五分之一后面再有客户要补偿我们怎么办啊？” “就是啊奥主管” 隔壁的王磊放下耳机手指还在鼠标上点着游戏界面“你天天坐在这儿看看报表、接接电话哪知道我们一线接客的苦？有时候客户骂得难听我们连大气都不敢喘你倒好随手就送两百块显得我们多抠似的。

” 奥奥捏了捏眉心。

她这个主管当得像个笑话手下 14 个客服没一个把她放在眼里。

当初 HR 招她来做主管时说要整顿客服部的散漫风气可她来了才知道这里早就形成了各种小圈子：林薇和李娜是老员工拉着两个新人抱团凡事都跟她对着干；王磊是老板的远房亲戚每天上班一半时间在打游戏投诉量永远垫底；而小琴是她亲手带出来的徒弟当初手把手教她怎么应对难缠客户、怎么填报表现在却成了最会给她下绊子的人。

“补偿方案是按公司规定来的” 奥奥打开公司客服手册翻到补偿条款那一页“客户三次维修未果符合二级补偿标准两百块已经是最低额度。

如果你们有更好的方案也可以提出来。

” 小琴撇了撇嘴转身走回自己工位路过李娜身边时两人低头嘀咕了几句李娜还忍不住笑出了声。

奥奥假装没看见点开内部系统查看今天的工单分配情况刚把几个难处理的投诉单分给自己就听见林薇在后面喊：“奥主管你怎么把所有棘手的单子都留给自己了？不是说要公平分配吗？” 奥奥回头看见林薇抱着胳膊看着她周围几个同事也停下手里的活等着看她怎么回应。

“这些单子涉及多次投诉需要跟多个部门对接你们手头还有不少新工单先把基础工作做好。

” “什么叫基础工作？” 林薇往前走了两步声音更大了“我们每天接几十个电话嗓子都快哑了你倒好天天坐在这儿喝喝茶、看看报表还说我们做的是基础工作？合着就你干的是重要活呗？” “我没有这个意思” 奥奥的声音有些发紧“我每天要整理部门报表、对接售后和物流部、处理你们解决不了的投诉这些也是工作内容。

” “哟整理报表啊？” 王磊从游戏界面抬起头语气里满是嘲讽“那玩意儿不是随便复制粘贴就能搞定吗？还用得着专门一个主管来做？我看你就是闲得慌怕我们抢了你的功劳吧？” “王磊你上个月的投诉处理率只有 60%公司规定是 85% 以上” 奥奥拿出考勤表旁边的业绩表“还有林薇你上周有三次工单记录不完整导致客户回访时信息对不上这些我都还没跟你们算。

” 林薇的脸一下子红了伸手就要抢业绩表：“你凭什么查我们的业绩？你不就是个小主管吗？真把自己当领导了？” “我是客服部主管有责任监督部门业绩” 奥奥把业绩表收起来“这个月的业绩考核如果再不达标公司会有相应的处罚我希望大家能重视起来。

” “处罚就处罚呗” 小琴突然开口手里转着笔眼神轻飘飘地扫过奥奥“反正我们拿的是死工资扣就扣呗总比某些人天天拿着主管的工资干着轻松活还到处挑我们毛病强。

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