家居厂那些人第41章 狼性抉择

奥奥盯着电脑屏幕上跳动的客服工单指尖在键盘上悬停片刻又轻轻落在桌面上。

办公室里此起彼伏的电话铃声像没上发条的闹钟吵得人心烦意乱可她脸上依旧挂着恰到好处的微笑仿佛那些嘈杂与自己无关。

作为德德家居客服主管她这个 “小主管” 当得不算轻松手下管着十一个客服专员上要应对运营总监的 KPI 考核下要处理专员们搞不定的难缠客户就像走在平衡木上稍不留意就会摔得粉身碎骨。

“奥奥姐3 号工位那个客户又炸了说咱们送的组装工具少了个零件非要咱们今天之内补寄不然就投诉到消费者协会。

” 实习生小林抱着文件夹跑过来额头上沁出细密的汗珠声音里满是慌张。

奥奥放下手中的笔起身走到 3 号工位旁。

耳机里传来客户尖锐的怒吼：“我花了五千多买你们家的衣柜结果组装到一半发现少个螺丝！你们这是欺诈！今天要是解决不了我不光投诉还得在网上给你们好好‘宣传宣传’！” 客服专员小周脸色发白握着电话的手都在抖：“先生您别激动我们已经联系仓库了仓库说最快明天才能发货……” “明天？我今天就要用！你们这什么服务态度！” 客户的声音更响了几乎要透过耳机传出来。

奥奥拍了拍小周的肩膀示意她把电话转给自己。

接过耳机她的声音依旧温和却多了几分沉稳：“先生您好我是客服主管奥奥。

非常抱歉给您带来了不好的购物体验关于零件缺失的问题我现在就帮您加急处理。

仓库那边确实需要时间调配但我可以帮您联系同城的线下门店看看他们有没有同款零件。

如果有的话我让门店安排专人今天给您送过去您看可以吗？” 电话那头沉默了几秒客户的语气缓和了些：“真的能今天送到？” “您放心我现在就去确认十分钟之内给您回电。

” 奥奥笃定地说。

挂了电话奥奥立刻拨通了同城线下门店的电话。

沟通了半天门店确实有同款零件只是需要有人专门送过去得额外支付一笔配送费。

奥奥没犹豫直接批准了：“配送费从客服部的应急经费里扣务必在今天下午五点前送到客户家里。

” 处理完这件事小林凑到奥奥身边小声说：“奥奥姐为了一个客户花这么多钱值得吗？万一以后还有客户学样咱们的应急经费岂不是很快就花完了？” 奥奥靠在椅背上揉了揉太阳穴：“小林你刚入职场可能还不明白客户就是咱们的衣食父母。

今天这个客户要是真投诉到消费者协会或者在网上负面宣传对咱们德德家居的口碑影响多大？到时候损失的可就不是这点配送费了。

咱们做客服的看似是在解决一个个小问题其实都是在维护客户对品牌的信任。

这就跟超市门口领塑料袋一样不是你想领就能领得经常在那儿购物才行。

客户愿意在咱们这儿花钱就是对咱们的信任咱们得守住这份信任不然以后谁还愿意来找咱们买东西？” 小林似懂非懂地点点头奥奥却没再多说。

她心里清楚自己做这个决定不仅仅是为了维护品牌口碑更是在算计投入产出比。

花一笔小小的配送费保住一个客户的信任甚至可能让这个客户成为回头客后续带来更多的消费这笔账怎么算都划算。

在谋生这条路上每个人都在找客户有的找普罗大众有的找达官显贵而她的任务就是留住那些愿意选择德德家居的客户。

日子就这么不紧不慢地过着奥奥依旧每天在客服部忙碌处理着各种各样的工单协调着部门里的大小事务。

直到一个叫张总的供应商找上门打破了这份平静。

张总是给德德家居提供沙发面料的供应商之前一直和采购部对接。

这天他却突然来到客服部手里提着一个精致的礼品盒径直走到奥奥的办公桌前：“奥奥主管久仰大名啊！我是张建国负责给你们家供沙发面料的。

今天过来一是想认识认识你二是想跟你聊聊咱们合作的事儿。

” 奥奥起身脸上露出礼貌的微笑：“张总您好快请坐。

不过合作的事儿您应该找采购部才对我这边主要负责客服工作。

” “哎话可不能这么说。

” 张总坐下把礼品盒推到奥奥面前“客服部虽然不管采购但你们天天跟客户打交道最清楚客户喜欢什么样的面料。

我这不是想听听你的意见嘛看看咱们接下来能不能调整一下面料的款式和颜色更符合客户的需求。

这礼品是我一点小小的心意你可千万别客气。

” 奥奥瞥了一眼礼品盒心里立刻警铃大作。

她在商场摸爬滚打了这么多年什么样的人没见过？张总这看似是来请教意见实则是在试探她。

这礼品盒一看就价值不菲要是收下了以后指不定会有什么麻烦。

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