家居厂那些人第106章 迷思

办公室的日光灯管嗡嗡响奥奥盯着电脑屏幕上的客服数据报表指尖无意识敲着桌面。

25 岁德德家居客服部小主管手下管着六个接线员不算官却天天被各种琐事缠得脚不沾地。

“奥主管早会资料打印好了。

” 下属晓晓抱着一摞纸走进来黑眼圈挂在眼窝下像晕开的墨。

奥奥抬头目光从报表上移开：“昨晚又加班处理投诉了？” “嗯那个定制衣柜甲醛超标的客户又打了八次电话说要找媒体曝光。

” 晓晓把纸放在桌角声音透着疲惫“我跟他说可以上门检测他不依非要退全款还得赔三倍违约金不然就去商场拉横幅。

” 奥奥捏了捏眉心指尖传来酸胀感。

德德家居是本地老牌家具厂近年线上生意起来了客服部成了风口浪尖投诉量比去年翻了三倍退货、换货、质量问题每天像潮水一样涌过来。

“先拖着” 奥奥说声音有点哑“我等下跟质检部对接看看检测报告能不能快点出来。

对了昨晚我们聊的那个事你想明白了吗？” 晓晓愣了下才反应过来是 “热爱” 的话题。

昨晚加班到十点办公室只剩她们俩泡着速溶咖啡聊到半夜。

“没明白” 晓晓笑了笑有点自嘲“我现在就想好好上班拿全勤奖年底评个优秀员工奖金多拿点这算不算热爱工作？” 奥奥摇摇头：“不算吧这是为了回报。

就像我做网络营销初中就开始弄博客后来做公众号再到现在管线上客服的运营看到阅读量爆了订单量涨了就特别爽赚到钱了更爽。

可要是没这些我好像根本不想做。

” “那骑行呢？” 晓晓问“你以前不是天天骑百公里不费劲朋友圈发照片好多人夸你厉害那时候多开心啊。

” 提到骑行奥奥心里像被什么东西戳了下有点空落落的。

那是两年前她刚毕业找工作不顺利攒了两个月工资买了辆山地车每天天不亮就出门沿着环城路骑一路风从耳边过汗湿透衣服到终点的时候看着日出觉得浑身都有劲儿。

发朋友圈点赞评论一大堆说她有毅力真厉害那种虚荣心被满足的感觉比吃了蜜还甜。

可后来找到工作忙起来车就放家里积灰了。

今年春天觉得身体差了又买了辆新的花了比以前多两倍的钱结果骑了两天骑到五公里就觉得累风景也没以前好看朋友圈也懒得发总觉得没意思找不到当初的感觉了。

“不知道怎么回事” 奥奥说声音低了点“好像那股劲儿是靠别人的夸奖和自己的新鲜感撑着的一旦没了就什么都不是了。

太可怜了连热爱都要问别人要个标准。

” 晓晓还想再说点什么办公室门口传来脚步声是客服部经理老杨手里拿着文件夹脸拉得老长。

“奥奥你过来一下。

” 老杨的声音很沉带着火气。

奥奥心里咯噔一下知道没好事跟晓晓递了个眼神起身跟了出去。

经理办公室不大堆着半墙的文件空气里飘着淡淡的烟味。

老杨把文件夹往桌上一摔发出 “啪” 的一声响吓了奥奥一跳。

“你自己看！” 老杨指着文件夹语气冲得很“那个定制衣柜甲醛超标投诉客户已经把帖子发网上了本地论坛置顶现在浏览量破十万了！标题写的‘德德家居无良商家甲醛超标三倍坑害消费者’你说怎么办？” 奥奥拿起文件夹里面是打印出来的帖子截图客户附了检测报告照片还有衣柜的照片下面评论几百条好多人说自己买的德德家具也有味道还有人说要集体维权。

“怎么会这么快？” 奥奥指尖发凉“我还以为能先拖住……” “拖住？” 老杨冷笑一声往椅子上一靠双手交叉放在胸前“客户说了昨天跟你们客服聊完觉得你们根本不重视转头就找了媒体朋友帖子一晚上就爆了。

现在总经办都知道了老板刚才打电话来限我们三天内解决不然客服部所有人这个月绩效全扣你这个主管也别当了！” 奥奥的心沉了下去绩效全扣意味着这个月工资只剩基本工资三千块连房租都不够。

她攥紧了手里的文件夹指节泛白。

“我现在就去跟客户对接” 奥奥说声音有点发紧“争取让他把帖子删了好好协商解决方案。

” “协商？怎么协商？” 老杨盯着她“客户要退全款赔三倍违约金还要公开道歉。

三倍违约金那衣柜一万二三倍就是三万六加上全款一万二一共四万八你觉得公司会同意？” “那质检部那边检测报告出来了吗？” 奥奥问“是不是真的甲醛超标三倍？” “还没完全出来初步检测是超标但没到三倍大概一倍多。

” 老杨说“但客户手里有自己的检测报告说是找的权威机构我们现在说什么都没人信。

质检部那边推诿说要等一周才能出正式报告可老板只给我们三天时间。

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